A VFS Global, especialista em serviços de outsourcing, introduziu um novo chatbot alimentado por IA para simplificar os pedidos de visto do Reino Unido em 141 países. Desde o seu lançamento inicial em Londres e no Dubai, o chatbot melhora a acessibilidade, limita os tempos de espera e melhora a experiência geral do utilizador.
Uma vez que as viagens internacionais estão novamente em alta, os requerentes de vistos para o Reino Unido enfrentam normalmente atrasos e esperam muito tempo pelas respostas. Por isso, o novo chatbot com IA da VFS Global é uma inovação bem-vinda.
Processo de visto sobrecarregado
A VFS Global, o maior prestador de serviços de outsourcing de vistos do mundo, trata anualmente de milhões de pedidos. Em particular, a empresa trabalha em estreita colaboração com o Ministério do Interior do Reino Unido para processar os pedidos de visto para o Reino Unido.
Devido ao aumento da procura, os centros de vistos estão sobrecarregados com pedidos de informação. Especificamente, os requerentes debatem-se muitas vezes com FAQs desactualizadas ou com longos tempos de resposta por correio eletrónico. Como resultado, ficam frustrados. Ao mesmo tempo, a qualidade do serviço dos centros de vistos é afetada.
Para resolver este problema, a VFS Global recorreu à IA. Assim, o chatbot oferece ajuda imediata e liberta o pessoal para questões complexas.
O chatbot de IA global da VFS
O design do novo chatbot de IA permite-lhe responder a perguntas frequentes em tempo real. Além disso, funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporta vários idiomas.
Além disso, integra-se com os sistemas de acompanhamento de candidaturas. Assim, os candidatos podem agora receber actualizações ou orientações sem falar com um agente.
Além disso, ao contrário do apoio ao cliente tradicional, esta ferramenta de IA aprende e adapta-se continuamente. Com o tempo, fornece respostas mais precisas e relevantes.
Mais importante ainda, torna o processo mais fácil para os utilizadores e para o pessoal.
Implantação global do VFS
Após a sua estreia no Dubai e em Londres, o chatbot está agora disponível em 141 países. De um modo geral, esta ampla implementação reflecte a confiança da VFS Global na ferramenta.
A VFS Global escolheu o Dubai e Londres devido aos seus elevados volumes de vistos e preparação tecnológica. Além disso, estas cidades são os principais centros de viagens do Reino Unido.
No futuro, a VFS Global planeia expandir as funções do chatbot. Com o tempo, poderá em breve tratar de questões mais complexas ou apoiar outras categorias de vistos.
Grandes vantagens para os candidatos a VFS
O chatbot é uma vitória para os requerentes de visto. Por exemplo, reduz os tempos de resposta e elimina as barreiras linguísticas. Mais importante ainda, reduz o stress durante o processo de candidatura, muitas vezes complexo.
Além disso, os governos também beneficiam do chatbot. Em particular, a tecnologia reduz a pressão sobre os centros de vistos e simplifica o serviço ao cliente. Consequentemente, podem afetar os recursos de forma mais eficaz.
De um modo geral, esta iniciativa também marca uma tendência. Por exemplo, as ferramentas digitais, como os chatbots com IA, poderão em breve tornar-se uma norma nos serviços de viagens e de imigração em todo o mundo.
Rumo a viagens mais inteligentes
“O lançamento do chatbot com inteligência artificial da VFS Global demonstra nosso compromisso contínuo em garantir que nossos serviços de visto sejam acessíveis, eficientes e atendam às necessidades de todos os clientes”, comentou Jen Vidler, Diretora Adjunta de Operações de Serviços Transversais da VFS Global, Serviços de Visto, Status e Informações, Grupo de Serviços ao Cliente, Vistos e Imigração do Reino Unido.
“A disponibilização de acesso imediato a informações exactas sobre o processo de pedido de visto garantirá que continuamos a oferecer o melhor serviço aos nossos clientes”, acrescentou.
À medida que a empresa investe na automatização e em ferramentas digitais, o lançamento assinala a sua aposta a longo prazo em soluções de viagem inteligentes. Com o aumento da procura de vistos, tecnologias como os chatbots de IA irão desempenhar um papel mais importante na mobilidade global.
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